為深入開展規范化服務和行風建設，多渠道廣泛聽取各方意見，進一步提升公司服務水平，6月16日上午，公司召開了2020年上半年優質服務監督評論員座談會，公司聘請的優質服務監督評論員、公司領導以及相關部門負責人參加了此次會議。

會上，客戶服務中心經理梁爽向與會的評論員們匯報了今年以來公司在創“一流服務品牌”和優化營商環境方面開展的相關工作。安全生產監管部副經理馬春向與會的評論員講解了天然氣基本知識、使用注意事項，并通過近期部分省市發生的燃氣事故案例向評論員們進行了安全宣傳。

各監督評論員與我公司人員就天然氣安全宣傳、客戶服務等方面的工作進行了互動交流。各監督評論員紛紛暢所欲言，充分肯定了公司在安全管理、優質服務等方面所取得的成績，并對公司安全、服務工作提出了中肯的建議意見：

一、針對農村早期安裝天然氣的安置小區，在埋地天然氣管道上方無警示樁或標識牌，老百姓挖地、栽樹等容易損壞燃氣管道，造成天然氣泄漏，從而引發燃氣事故。建議公司對早期敷設埋地天然氣管道的安置小區補栽補打警示樁或標識牌，明確標識天然氣管道走向，避免埋地天然氣管道被損壞。

二、為進一步做好用氣安全宣傳，建議公司在“每日都江堰”、“遇見都江堰”等網絡微信平臺上分期進行安全用氣知識和安全事故案例的宣傳，不斷拓寬天然氣安全宣傳渠道。

三、為不斷提升用戶安全用氣意識，建議公司與教育部門對接，在我市“中小學安全教育平臺”上定期開展安全用氣知識問答，通過對中小學生安全用氣的宣傳教育，以帶動各個家庭成員安全用氣意識的提升。

四、針對部分居民用戶將房屋裝修改造為開放式廚房，不符合安全用氣條件，存在安全隱患的情況，建議公司采取向小區物業公司發放宣傳資料、微信公眾號上推送安全宣傳知識等方式，加強開放式廚房不能使用天然氣的安全宣傳力度。

五、針對目前部分居民家中燃氣熱水器安裝時操作不規范，導致燃氣表和燃氣管道進水的情況，建議公司加大燃氣熱水器安裝方法的宣傳，盡量由公司派員上門實施安裝。對用戶自行安裝的，公司應告知用戶須委托具有安裝資質的廠家人員進行安裝。

六、針對老年群體安全用氣意識淡薄的情況，建議公司與社區老年協會對接，以老年協會為載體，向老年群體用戶進行安全用氣知識宣傳，指導老年用戶正確操作使用天然氣，提高老年用戶安全用氣意識。

七、建議公司與各社區建立聯合安全檢查機制，由片區客戶管理員與各社區安全負責人對接，在社區定期對轄區內的商戶進行安全檢查時，公司片區管理員一并參與，借助社區力量，共同做好轄區內天然氣用戶的安全管理工作。

針對優質服務監督評論員提出的上述意見，公司黨總支副書記楊虹和副總經理周勛英作了認真、細致的回答，并當即安排相關責任部門對監督評論員提出的建議意見限期予以落實，同時向各監督評論員表示，公司將繼續強化安全管理，優化服務機制，竭盡全力為廣大用戶提供優質、高效的服務

各監督評論員紛紛表示將履職盡責，在日常的工作和生活中，將一如既往地關心關注燃氣服務、供氣安全，并注意搜集和梳理各方面的建議意見，及時向公司反饋，進一步協助公司改進提高安全管理和優質服務工作，為全市廣大用戶供好氣，服好務。