為適應全市經濟社會發展和人民生活的需要，促進天然氣事業健康發展，不斷提高企業服務水平，為客戶提供更加熱情、周到、高效的服務，特作如下社會服務承諾：

　　一、承諾內容

　　(一)客戶到公司申請辦理天然氣安裝手續時，公司客戶接待員應首先征詢客戶對工程安裝通氣時限的要求，在客戶用氣點具備接管安裝條件并滿足正常工期要求的前提下，以客戶要求的通氣時限作為合同約定的通氣時限。

　　(二)客戶在公司購置的燃氣器具，除客戶違規操作造成損壞外，一年內免費維修，一年后負責有償維修，若客戶購置的燃氣器具屬偽劣產品，公司按購置價給予雙倍價款的賠償。

　　(三)熱水器實行預約上門維修，預約時間不超過48小時;客戶送到公司維修的灶具，一般故障立等可取，較大故障在24小時內修復。

　　(四)在氣源保證的前提下，保證客戶灶前壓力達到《城鎮燃氣設計規范》GB50028-2006要求Pn=2000-2500Pa。

　　(五)計劃停氣提前48小時通知客戶，事故狀態下緊急停氣立即進行搶修，并同時向客戶作解釋說明。

　　(六)公司實行24小時值班管理，隨時受理客戶的來電來訪。接到客戶投訴后，在3個工作日內進行調查處理并回復客戶。

　　(七)供氣設施發生故障接到報警后，搶修人員保證在2小時內到達現場進行處置。

　　(八)抄表按時、準確、到位。

　　(九)文明施工，做到工完、料凈、場地清。管道工程竣工后，5日內完成管溝回填和余土外運。

　　二、違諾責任與賠償

　　若公司未履行上述承諾，給客戶造成不便或麻煩，由公司向客戶作出賠禮道歉。若公司違背了承諾內容中的服務時限，服務時限以小時計算的，每超過1小時給予10元人民幣賠償;以天計算的，以戶為單位(含單位)，每超過1天給予20元人民幣賠償。

　　三、投訴與監督

　　如果我公司員工有違背服務承諾的情況或態度生硬、搪塞、推諉、拒絕客戶的情況，請客戶直接向客戶服務熱線87119000或公司辦公室87133567投訴，也可向市建設局公用辦投訴，電話：87128578。

　　歡迎天然氣客戶和廣大市民對我公司的服務工作進行監督。