為深入開展規范化服務和行風建設，多渠道廣泛聽取各方意見，進一步提升公司服務水平，12月17日上午，公司召開了2020年下半年優質服務監督評論員座談會，公司聘請的優質服務監督評論員、公司領導以及相關部門負責人參加了此次會議。

會上，客戶服務中心經理梁爽向與會的評論員匯報了上半年監督評論員座談會各評論員提出的建議意見的落實情況以及今年以來公司在創“一流服務品牌”和優化營商環境方面開展的相關工作；總經理助理兼生產運行部經理倪健向與會的評論員介紹了我市今冬明春供氣狀況以及近期非居民用戶用氣價格調整情況；安全生產監管部安全工程師鄧平向與會的評論員匯報了公司今年以來安全生產工作情況，并通過近期部分省市發生的燃氣事故案例向評論員進行了安全宣傳。

各監督評論員與我公司人員就天然氣安全宣傳、客戶服務等方面的工作進行了互動交流。各監督評論員紛紛暢所欲言，充分肯定了公司在安全管理、優質服務等方面所取得的成績，并對公司安全、服務工作提出了中肯的建議意見：

一、公司對居民用戶按計劃實施了入戶安全檢查，但仍有部分用戶因長期無人在家等原因超過2年還未入戶進行檢查，為避免因無法入戶實施安全檢查而造成安全事故的發生，建議公司針對超過2年還未實施入戶安全檢查的居民用戶，主動與小區物業或社區建立聯系機制，將超過2年未入戶安全檢查的用戶名單交小區物業或社區留存，由物業或社區幫忙聯系用戶，用戶一旦回家，營業部應當即安排人員上門實施安全檢查。該項工作由營業部負責，于2021年1月底前完成。

二、目前市面上有很多銷售燃氣灶具、熱水器的銷售商，用戶在其購買燃氣器具后，部分銷售商的安裝人員在為用戶安裝燃氣器具時安裝不規范，如：熱水器煙道未伸出窗外、熱水器煙道無煙帽、冷熱水管接錯導致氣表進水等，存在安全隱患。建議公司向主管部門市經科信局報告，請主管部門牽頭組織我市燃氣器具銷售商進行燃氣器具規范安裝培訓。該項工作由安全生產監管部負責于2020年12月底前將建議意見書面報市經科信局，請經科信局安排對我市燃氣器具銷售商進行燃氣器具規范安裝的培訓。

三、公司微信公眾號開通了氣費繳納功能，但僅能繳納氣費，用戶不能實施用氣量、階梯用氣價格等信息的查詢，不便于用戶即時掌握自身用氣信息。建議公司盡快完善線上繳費平臺功能，實現繳費及查詢為一體的功能。該項工作由信息部負責在即將上線的網上營業廳中增加賬單查詢功能，并于2021年1月20日前完成。

四、公司雖定期對用氣企業開展了安全宣傳和培訓，但每次培訓參加的均是用氣企業相關負責人，并不是具體用氣操作人員。建議公司針對不同類型的用氣企業（如賓館酒店、工業企業等）制定不同的安全宣傳及培訓計劃，讓安全培訓更有針對性。該項工作由安全生產監管部負責列入2021年公司安全用氣宣傳計劃，并按計劃組織實施。

五、公司通過“微信公眾號” 、“每日都江堰”、“遇見都江堰”等網絡微信平臺上分期進行了安全用氣知識和安全事故案例的宣傳，但宣傳內容基本是文字加圖片，內容比較單一。建議線上宣傳內容可增加動畫內容，采取文字圖片和動畫視頻相結合的方式進行安全宣傳。該項工作由安全生產監管部負責列入2021年公司安全用氣宣傳計劃，并按計劃組織實施。

六、公司雖通過“安全宣傳進社區”等方式向天然氣用氣進行安全宣傳，但僅靠公司開展宣傳方式單一，力量有限。建議公司與各社區建立聯合安全宣傳和檢查機制，在社區定期對轄區內的住戶或商家進行安全宣傳和檢查時，公司派員一并參與，借助社區力量，共同做好轄區內天然氣用戶的安全管理工作。該項工作由安全生產監管部負責列入2021年公司安全用氣宣傳計劃，并按計劃組織實施。

針對優質服務監督評論員提出的建議意見，與會公司領導當即安排相關責任部門對上述建議意見限期予以落實，并要求責任部門將意見落實情況報客戶服務中心，由客戶服務中心統一向監督評論員書面回復。同時與會領導向各監督評論員表示，公司將繼續強化安全管理，優化服務機制，竭盡全力為廣大用戶提供優質、高效的服務。

各監督評論員紛紛表示將履職盡責，在日常的工作和生活中，將一如既往地關心關注燃氣服務、供氣安全，并注意搜集和梳理各方面的建議意見，及時向公司反饋，進一步協助公司改進提高安全管理和優質服務工作，為全市廣大用戶供好氣，服好務。