為進一步提高員工主動服務意識，提升客戶服務質量，根據公司《 “創一流服務品牌”三年行動計劃》工作安排，客戶服務委員會于2022年5月27日下午在公司六樓會議室組織開展了2022年客戶服務專題培訓?？蛻舴罩行?、安裝分公司、營業部、工程技術部（含外協施工隊）、生產運行部、安全生產監管部等部門的相關服務人員共計147人參加了本次培訓。

本次培訓由客戶服務中心牽頭組織，培訓內容包括服務品質和服務溝通技巧兩個方面。在進行服務品質培訓時，培訓人員結合公司服務工作開展情況重點闡述了服務質量的五個維度（可靠性、響應性、移情性、保證性、有形性）；在進行服務溝通技巧培訓時，培訓人員圍繞“言語”、“語氣”、“肢體語言”溝通三要素，結合服務工作中的實際案例和各類場景為參訓人員分享了服務過程中的溝通技巧和注意事項。為確保培訓效果，本次培訓工作以培訓人員主講和員工互動交流結合的方式進行，加深了員工對服務質量的理解，也讓員工在輕松熱烈的氛圍中掌握了更多服務溝通技巧。

本次培訓讓參訓人員對服務質量有了更新的認識，同時也學習到了更多的服務溝通技巧，進一步提升了員工的服務能力和服務技巧。參訓人員紛紛表示將把所學到的內容應用在工作當中，用優質、高效、便捷的服務滿足客戶需求，提升客戶滿意度，用實際行動來詮釋“全心全意為每一位用戶服好務”的服務決心。